Política de reclamaciones
Política de reclamaciones del grupo Green Valley Country Club (en adelante, la «Política de reclamaciones»)
1.El Procedimiento de Reclamaciones del Grupo Green Valley Country Club, en lo sucesivo denominado («GVCCG»), regula los principios fundamentales de la gestión de las reclamaciones y quejas de los clientes de GVCCG, que pueden ser personas físicas o jurídicas (en lo sucesivo denominadas «Cliente»).
2.Este Procedimiento de Reclamación es aplicable a todas las empresas del holding GVCCG independientemente de su domicilio o sede social.
I.Requisitos generales
1.Se considerará una reclamación como una presentación escrita o electrónica por parte del Cliente que exprese su desacuerdo con la conducta de GVCCG en la prestación del servicio o una presentación por parte del Cliente que informe a GVCCG de un problema que el Cliente haya experimentado en relación con la empresa y los servicios de GVCCG. Si la naturaleza del desacuerdo es una queja sobre la calidad, el alcance, la disponibilidad o el coste del servicio prestado, la queja se tramitará de acuerdo con los principios de este Procedimiento de Reclamación, independientemente de la designación de la presentación.
2.La reclamación debe contener datos completos de identificación del Cliente (en particular, nombre y apellidos/nombre de la empresa y número de registro de la empresa, dirección de contacto), datos de identificación del servicio de la GVCCG objeto de la reclamación y una descripción precisa del caso con los detalles necesarios para que el departamento de reclamaciones de la GVCCG pueda tramitar la reclamación.
3.La queja también debe incluir información sobre lo que el Cliente busca y, si es el caso, qué solución busca con la GVCCG. Si es posible aportar alguna documentación para la reclamación, deberá aportarse dicha documentación para que la reclamación pueda resolverse lo más rápidamente posible y sin demora.
II.Método de presentación, comunicación y tramitación de la reclamación
1.Las quejas y reclamaciones deberán ser presentadas por el Cliente en persona, por teléfono, por correo electrónico, por fax o por escrito.
2.La GVCCG informará al Cliente de la resolución de la reclamación por escrito, por teléfono o por comunicación electrónica. Los puntos de contacto, el teléfono, el fax, el correo electrónico y otros datos de contacto se publican en el sitio web del holding: www.gvcclub.com o en el correo electrónico complains@gvcclub.com
3.La GVCCG informará al Cliente, previa solicitud, de cómo proceder en caso de reclamación y de qué empleado del departamento correspondiente de la GVCCG se encargará de la misma.
III. Plazos de tramitación de las reclamaciones
1.La GVCCG tramitará las quejas y reclamaciones lo antes posible tras su recepción. El Cliente recibirá una respuesta en la forma solicitada (por escrito, por correo electrónico, por fax, por teléfono, en persona) en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de la reclamación. Las reclamaciones relacionadas con los Bonos se tramitarán con prontitud, en un plazo máximo de siete (7) días.
2.Si la reclamación y la queja no pueden resolverse dentro de este plazo básico, GVCCG informará al Cliente, dentro de este plazo, de la fecha prevista de resolución y de los motivos de la ampliación del plazo de resolución.
3.Reclamaciones relativas a servicios prestados en el extranjero o por terceros fuera del ámbito de la GVCCG, el plazo para tramitar la reclamación es de noventa (90) días naturales.
IV.Disposiciones finales
1.El presente procedimiento de reclamación entrará en vigor el 1.1.2022
2.La GVCCG publicará el procedimiento de reclamación aplicable en el sitio web de la GVCCG
3.En el caso de que el Cliente no esté satisfecho con la resolución de la queja/reclamación de acuerdo con el Procedimiento de Reclamación, el Cliente tendrá la opción de solicitar por escrito al Árbitro Comercial designado para resolver el conflicto.
4.La GVCCG publicará sin demora cualquier cambio en el Procedimiento de Reclamación en la página web.
5.El Procedimiento de Reclamación es parte integrante de la relación comercial y al firmar o aceptar cualquier contrato o servicio el Cliente acepta automáticamente el Procedimiento de Reclamación.
6.Este Procedimiento de Reclamación se rige por la ley de la República Dominicana.
Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros en info@gvcclub.com